Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Las aduanas del país del destinatario no aprueban el despacho de aduanas debido a problemas de calidad no relacionados con el producto.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.

Devoluciones

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o denegación de tu devolución.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido la devolución, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.

A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente tu reembolso.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@zanya.cc.

Artículos en venta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@zanya.cc y envía tu artículo a B-362, Edificio de la Sede Central de Tejidos de Envoltura, Calle Maqiao, Ciudad de Haining, Provincia de Zhejiang, China. 314419.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para dártelo después, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.

Envíos Devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a B-362, Edificio de la Sede Central de Tejidos de Envoltura, Calle Maqiao, Ciudad de Haining, Provincia de Zhejiang, China. 314419.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte tu producto intercambiado puede variar.

Si vas a devolver artículos más caros, puedes plantearte utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nosotros en info@zanya.cc para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.